Términos y Condiciones

1. Objeto del programa

El Programa de Lealtad HAVOC TAILORED CLUB es un sistema mediante el cual los clientes podrán acumular puntos por compras realizadas en showroom y tienda en línea de HAVOC, así como por otras actividades definidas por la marca.

Los puntos acumulados podrán utilizarse para obtener beneficios, descuentos o recompensas conforme a las condiciones vigentes del programa.

2. Participación en el programa

El programa es gratuito y está disponible para todos los clientes. Puedes unirte de dos formas: realizando tu primera compra en havoc.mx, donde serás inscrito automáticamente, o registrándote directamente en https://havoc.mx/pages/rewards. En ambos casos recibirás 5,000 puntos de bienvenida al momento de tu registro.

La participación en el programa implica la aceptación total de los presentes términos y condiciones.

HAVOC se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar la participación de cualquier cliente que incumpla las reglas del programa.

3. Acumulación de puntos

Los clientes acumularán 1 (un) punto por cada peso mexicano ($1.00 MXN) pagado en compras realizadas en https://havoc.mx/

Los puntos se asignan únicamente a compras pagadas y confirmadas. En caso de cancelación o devolución, los puntos correspondientes serán cancelados de forma proporcional.

El tiempo de acreditación puede ser inmediato; sin embargo, en casos con problemas de pasarelas de pagos puede tardar hasta 48 horas en reflejarse. Si transcurrido ese tiempo los puntos no aparecen en tu cuenta y el pago fue acreditado con éxito, te pedimos contactar a nuestro equipo de soporte. Las compras no confirmadas no generarán puntos.

Actividades adicionales para acumular puntos

Además de las compras, los clientes pueden obtener puntos mediante las siguientes acciones:

Un cliente nuevo que complete todas las acciones podrá acumular hasta 10,000 puntos adicionales ($500 MXN en valor referencial).

HAVOC podrá establecer actividades adicionales o promociones especiales en cualquier momento.

3bis. Puntos no retroactivos

Las actividades realizadas antes del registro al programa, como seguir las redes sociales de HAVOC o suscribirse al newsletter, no generarán puntos de forma retroactiva. Solo se acreditarán puntos por actividades completadas después del registro.

Durante el periodo de lanzamiento del programa, los clientes con historial de compras previo podrán recibir una bonificación especial de puntos al unirse, reconociendo su lealtad con la marca. Esta bonificación se asignará de forma individual según el historial de cada cliente.

4. Valor y naturaleza de los puntos

Cada peso de tu compra genera un punto, los cuales equivalen al 5% del valor de la misma en monedero electrónico.

Los puntos acumulados no tienen un valor monetario directo ni podrán ser canjeados por dinero en efectivo.

Los puntos podrán ser utilizados únicamente para obtener beneficios, descuentos o recompensas definidas por HAVOC dentro del programa de lealtad.

5. Canje de puntos

Para utilizar puntos acumulados, estos deberán convertirse previamente en un cupón dentro de la sección correspondiente del programa. Una vez generado, el cupón podrá aplicarse durante el proceso de compra.

Monederos electrónicos disponibles

Los cupones generados tendrán una vigencia máxima de 3 meses a partir de su fecha de emisión, salvo que se indique lo contrario.

Los monederos electrónicos generados por el programa pueden combinarse con promociones vigentes, otros cupones y certificados de regalo, salvo que la campaña correspondiente lo excluya expresamente.

En caso de existir un monto mínimo de compra para el canje de recompensas, este será especificado en la promoción o beneficio correspondiente.

HAVOC podrá establecer otros valores de canje en el futuro.

6. Estados de los puntos

Aprobados

Son puntos disponibles para su uso o canje dentro del programa.

Pendientes

Son puntos en proceso de validación que podrán aprobarse posteriormente.

Cancelados

Son puntos que no serán acreditados o que podrán eliminarse cuando una compra o actividad sea cancelada o invalidada.

7. Niveles del programa

El programa cuenta con 4 niveles que se asignan con base en el gasto acumulado de los últimos 12 meses. El sistema evalúa de forma continua el monto gastado y ajusta el nivel del cliente según corresponda.

El ascenso de nivel es inmediato: en cuanto el cliente alcanza el umbral de gasto del siguiente nivel, sube automáticamente. El descenso de nivel se evalúa mensualmente con base en el gasto acumulado de los últimos 12 meses; si dicho monto cae por debajo del umbral del nivel actual, el cliente descenderá al nivel correspondiente.

8. Programa de referidos

Los clientes podrán compartir un enlace personal de referido con terceros.

Cuando un cliente referido realice su primera compra válida utilizando dicho enlace, el cliente que realizó el referido podrá recibir hasta 8,000 puntos en su cuenta.

Los puntos por referido estarán sujetos a validación y podrán ser cancelados en caso de cancelación o devolución del pedido correspondiente.

No existe un límite general de referidos, salvo que se indique lo contrario en promociones específicas. HAVOC se reserva el derecho de modificar las condiciones del programa de referidos en cualquier momento.

9. Beneficios especiales

Algunos beneficios podrán estar vinculados a fechas especiales como cumpleaños. Estos beneficios podrán activarse al inicio del mes correspondiente a la fecha registrada y permanecer vigentes durante dicho mes.

Salvo indicación expresa, dichos beneficios podrán utilizarse únicamente en showroom y podrán tener restricciones adicionales.

10. Uso personal de los puntos

Los puntos son personales e intransferibles. No podrán venderse, cederse, intercambiarse ni transferirse a terceros, ni convertirse en dinero en efectivo.

11. Cancelación y ajustes de puntos

HAVOC podrá cancelar o ajustar puntos acumulados cuando:

• Una compra sea cancelada.

• Exista devolución total o parcial.

• Se detecte uso indebido del programa.

• Se invalide una actividad que generó puntos.

En casos graves o reincidentes de uso indebido, HAVOC se reserva el derecho de suspender temporalmente o cancelar definitivamente la cuenta del cliente, restringiendo su acceso al programa de lealtad de forma permanente.

12. Modificación del programa

HAVOC se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las formas de acumulación de puntos, la cantidad de puntos requerida para recompensas, el valor o tipo de recompensas, y las reglas operativas del programa. Las modificaciones podrán comunicarse a través de los canales oficiales de HAVOC.

13. Suspensión o cancelación del programa

HAVOC podrá suspender o cancelar el programa en cualquier momento. En caso de cancelación, se notificará a los clientes con anticipación a través de los canales oficiales, estableciendo un periodo para que puedan utilizar sus puntos acumulados antes de su vencimiento definitivo. Los puntos no utilizados al término de dicho periodo serán cancelados.

14. Citas VIP a domicilio

Las citas a domicilio denominadas VIP serán exclusivas para clientes del nivel Legacy. El servicio está sujeto a disponibilidad de personal en tienda y a que el cliente se encuentre dentro de la zona de cobertura del showroom solicitado.

15. Beneficios por nivel

Arreglos fuera de garantía

Como parte de los beneficios del programa, podrán realizarse ajustes estéticos en prendas seleccionadas, considerando su antigüedad, estado general y viabilidad. Estos ajustes están pensados para mantener la calidad y construcción original de las prendas, por lo que no incluyen modificaciones estructurales.

La prenda deberá pertenecer a un pedido registrado en HAVOC a nombre del cliente solicitante y contar con una antigüedad no mayor a 12 meses desde la fecha de compra. Todos los ajustes estarán sujetos a valoración previa por parte del equipo HAVOC y condiciona a seguir perteneciendo al nivel requerido para el uso del mismo.

Los ajustes disponibles por tipo de prenda son los siguientes (solo reducción):

Saco

• Ajuste de cintura

• Ajuste de largo total

• Reposición de botones

• Reforzamiento de costuras

Pantalón

• Ajuste de cintura

• Ajuste de muslo

• Ajuste de ancho de fondo

• Ajuste de largo total

• Reposición de botones

• Reforzamiento de costuras

Chaleco

• Ajuste de pecho

• Ajuste de cintura

• Ajuste de base

• Reposición de botones

• Reforzamiento de costuras

Camisa

• Ajuste de pecho

• Ajuste de cintura

• Ajuste de cadera

• Ajuste de manga

• Ajuste de largo total

• Reposición de botones

• Reforzamiento de costuras

Si el cupón de arreglo es generado por el usuario, tendrá una vigencia de 3 meses para su uso.

HAVOC Express

Signature: Disfruta un 50% de descuento en 1 servicio HAVOC Express para camisa. Este beneficio puede utilizarse una vez al año mientras el cliente permanezca en el nivel Signature del programa de lealtad. Si el cupón es generado por el usuario, tendrá una vigencia de 3 meses para su uso.

Master: Disfruta de 1 servicio HAVOC Express sin costo para camisa y 1 servicio sin costo para traje. Este beneficio puede utilizarse una vez al año mientras el cliente permanezca en el nivel Master del programa de lealtad. Si el cupón es generado por el usuario, tendrá una vigencia de 3 meses para su uso.

Legacy: Disfruta de 2 servicios HAVOC Express sin costo para camisa y 1 servicio sin costo para traje. Este beneficio puede utilizarse una vez al año mientras el cliente permanezca en el nivel Legacy del programa de lealtad. Si el cupón es generado por el usuario, tendrá una vigencia de 3 meses para su uso.

Para más información consulta los Términos y Condiciones en: https://havoc.mx/pages/restricciones-programa-de-lealtad

Descuentos con puntos por valores fijos

Los descuentos generados con puntos (por valor de $500, $1,000, $1,500 y $2,000 MXN) pueden combinarse con otros descuentos y promociones vigentes. Si el cupón es generado por el usuario, tendrá una vigencia de 3 meses para su uso.

16. Ascenso de nivel y beneficios anuales

Al ascender de nivel durante el año en curso, los servicios adicionales que otorgue el nuevo nivel se calcularán considerando los ya utilizados. El cliente no acumulará los beneficios de ambos niveles de forma simultánea.

Ejemplo: un cliente que pasa de Signature (1 arreglo/año) a Master (2 arreglos/año) habiendo ya utilizado su arreglo, tendrá derecho a 1 arreglo adicional en lo que resta del año, no a 2 nuevos. Este mismo criterio aplica para los servicios HAVOC Express.

17. Cálculo del avance de nivel

El avance de nivel se calcula con base en el monto real pagado por el cliente en cada compra: el total del carrito después de aplicar descuentos y sin considerar gastos de envío.

Los montos cubiertos por cupones o monederos del programa no cuentan como gasto calificable para el cálculo del nivel.

Ejemplo: si un cliente realiza una compra de $12,000 MXN, ese monto cuenta en su totalidad. Si en una segunda compra de $1,900 MXN aplica un cupón de $1,000 MXN, únicamente los $900 MXN pagados contarán para su progreso de nivel.

18. Beneficio de cumpleaños

Durante el mes de cumpleaños registrado, el cliente recibirá automáticamente una bonificación de puntos según su nivel vigente en el programa. Estos puntos siguen las mismas reglas de acumulación y expiración que los puntos regulares del programa.

19. Expiración de puntos

Los puntos acumulados en el programa tienen vigencia hasta el 31 de diciembre de cada año. Los puntos no utilizados antes de esa fecha serán cancelados de forma definitiva. HAVOC notificará a los clientes con anticipación a través de sus canales oficiales para que tengan la oportunidad de utilizarlos antes de su vencimiento.

Los puntos deben convertirse en cupón a más tardar el 31 de diciembre. Los cupones generados antes de esa fecha conservarán su vigencia de 3 meses a partir de su fecha de emisión, independientemente de la expiración anual de puntos.

20. Privacidad y datos personales

La información personal proporcionada por el cliente al registrarse en el programa de lealtad, incluyendo nombre, correo electrónico, fecha de cumpleaños e historial de compras, será tratada conforme al Aviso de Privacidad de HAVOC, disponible en havoc.mx.

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). El cliente podrá ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) a través de los canales oficiales de atención al cliente.

21. Atención al cliente

Para reportar incidencias, solicitar asistencia o compartir comentarios relacionados con el Programa de Lealtad HAVOC TAILORED CLUB, los clientes podrán comunicarse con HAVOC a través de sus canales oficiales:

• Correo electrónico: customerservice@havoc.mx

• WhatsApp: 55 7015 8330

• Teléfono: 55 7100 0666

Las notificaciones relacionadas con el programa de lealtad, incluyendo cambios en el programa, vencimiento de puntos, descenso de nivel y activación de beneficios, podrán ser enviadas a través de cualquiera de los canales oficiales de atención.