TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA DE LEALTAD HAVOC PRESTIGE

1.- Objeto del programa

El Programa de Lealtad HAVOC PRESTIGE es un sistema mediante el cual los clientes podrán acumular puntos por compras realizadas en showroom y tienda en línea de HAVOC, así como por otras actividades definidas por la marca.

Los puntos acumulados podrán utilizarse para obtener beneficios, descuentos o recompensas conforme a las condiciones vigentes del programa.

2.- Participación en el programa

 El programa es gratuito y está disponible para todos los clientes que creen una cuenta válida en la página oficial havoc.mx/rewards.

La participación en el programa implica la aceptación total de los presentes términos y condiciones.

HAVOC se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar la participación de cualquier cliente que incumpla las reglas del programa.

3.- Acumulación de puntos

Los clientes acumularán 1 (un) punto por cada peso mexicano ($1.00 MXN) pagado en compras realizadas en https://havoc.mx/

Los puntos se asignarán únicamente a compras pagadas y confirmadas.
HAVOC podrá establecer actividades adicionales mediante las cuales los clientes puedan acumular puntos, incluyendo promociones especiales o programas de referidos.
Las compras canceladas, reembolsadas o con devolución total o parcial podrán generar la cancelación proporcional de los puntos otorgados.

4.- Valor y naturaleza de los puntos

Los puntos acumulados no tienen un valor monetario directo ni podrán ser canjeados por dinero en efectivo.

Los puntos podrán ser utilizados únicamente para obtener beneficios, descuentos o recompensas definidas por HAVOC dentro del programa de lealtad.
De forma referencial, los beneficios del programa podrán representar un valor aproximado cercano al 5% del monto acumulado en puntos, sin que esto constituya una obligación fija, garantía o derecho adquirido por parte del cliente.

5.- Canje de puntos

Para utilizar puntos acumulados, estos deberán convertirse previamente en un cupón dentro de la sección correspondiente del programa.

Una vez generado, el cupón podrá aplicarse durante el proceso de compra conforme a las condiciones vigentes.

Entre los beneficios disponibles podrán existir descuentos con valores específicos:

$500 pesos mexicanos (10,000 puntos)
$1,000 pesos mexicanos (20,000 puntos)
$1,500 pesos mexicanos  (30,000 puntos)
$2,000 pesos mexicanos  (40,000 puntos)

o cualquier otro valor que HAVOC determine en el futuro.Los cupones generados tendrán una vigencia máxima de 6 meses a partir de su fecha de emisión, salvo que se indique lo contrario.

Los cupones podrán tener restricciones específicas que deberán consultarse antes de su uso.

6.- Estados de los puntos

Aprobados
Son puntos disponibles para su uso o canje dentro del programa.

Pendientes
Son puntos en proceso de validación que podrán aprobarse posteriormente.

Cancelados
Son puntos que no serán acreditados o que podrán eliminarse cuando una compra o actividad sea cancelada o invalidada.

7.- Programa de referidos

Los clientes podrán compartir un enlace personal de referido con terceros.
Cuando un cliente referido realice su primera compra válida utilizando dicho enlace, el cliente que realizó el referido podrá recibir hasta 8,000 puntos en su cuenta.

Los puntos por referido estarán sujetos a validación y podrán ser cancelados en caso de cancelación o devolución del pedido correspondiente.

HAVOC se reserva el derecho de modificar la cantidad de puntos otorgados por referidos o las condiciones del programa de referidos en cualquier momento.
No existe un límite general de referidos, salvo que se indique lo contrario en promociones específicas.

8.- Beneficios especiales

Algunos beneficios podrán estar vinculados a fechas especiales como cumpleaños.
Estos beneficios podrán activarse al inicio del mes correspondiente a la fecha registrada y permanecer vigentes durante dicho mes.

Salvo indicación expresa, dichos beneficios podrán utilizarse únicamente en showroom y podrán tener restricciones adicionales.

9.- Uso personal de los puntos

Los puntos son personales e intransferibles.
No podrán venderse, cederse, intercambiarse ni transferirse a terceros.
Los puntos no tienen valor monetario y no podrán convertirse en dinero en efectivo.

10.- Cancelación y ajustes de puntos

HAVOC podrá cancelar o ajustar puntos acumulados cuando:

• Una compra sea cancelada.

• Exista devolución total o parcial.

• Se detecte uso indebido del programa.

• Se invalide una actividad que generó puntos.

11.- Modificación del programa

HAVOC se reserva el derecho de modificar en cualquier momento:

• Las formas de acumulación de puntos.

• La cantidad de puntos requerida para recompensas.

• El valor o tipo de recompensas.

• Las reglas operativas del programa.

Las modificaciones podrán comunicarse a través de los canales oficiales de HAVOC.

11.- Suspensión o cancelación del programa

HAVOC podrá suspender o cancelar el programa en cualquier momento.
En caso de cancelación, HAVOC podrá establecer un periodo para el uso de puntos acumulados antes de su vencimiento definitivo.

12.- Atención al cliente

Para reportar incidencias, solicitar asistencia o compartir comentarios relacionados con el Programa de Lealtad HAVOC PRESTIGE, los clientes podrán comunicarse con HAVOC a través de sus canales oficiales de atención: correo electrónico customerservice@havoc.mx, WhatsApp al número 55 7015 8330 o vía telefónica al número 55 7100 0666.

13.- Citas VIP a domicilio

Las citas a domicilio denominadas VIP serán solo para clientes del nivel: , los cuales tendrán que estar dentro de la zona de cobertura del showroom solicitado y con disponibilidad a acordar con la disponibilidad de personal en tienda. 

14.- Beneficios

Arreglos fuera de garantía

Como parte de los beneficios del programa de lealtad, podrán realizarse ajustes estéticos en prendas seleccionadas, siempre considerando la antigüedad, estado general y viabilidad de cada prenda.

Estos ajustes están pensados para mantener la calidad y construcción original de las prendas, por lo que no incluyen modificaciones estructurales.

La prenda deberá pertenecer a un pedido registrado en HAVOC a nombre del cliente solicitante y contar con una antigüedad no mayor a 12 meses desde la fecha de compra.

A continuación, se detallan los ajustes disponibles por tipo de prenda:

Saco

• Ajuste de cintura (únicamente reducción).

• Ajuste de largo total (únicamente reducción).

• Reposición de botones.

• Reforzamiento de costuras.

Pantalón

• Ajuste de cintura (únicamente reducción).

• Ajuste de muslo (únicamente reducción).

• Ajuste de ancho de fondo (únicamente reducción).

• Ajuste de largo total (únicamente reducción).

• Reposición de botones.

• Reforzamiento de costuras.

Chaleco

• Ajuste de pecho (únicamente reducción).

• Ajuste de cintura (únicamente reducción).

• Ajuste de base (únicamente reducción).

• Reposición de botones.

• Reforzamiento de costuras.

Camisa

• Ajuste de pecho (únicamente reducción).

• Ajuste de cintura (únicamente reducción).

• Ajuste de cadera (únicamente reducción).

• Ajuste de manga (únicamente reducción).

• Ajuste de largo total (únicamente reducción).

• Reposición de botones.

• Reforzamiento de costuras.

Todos los ajustes estarán sujetos a valoración previa por parte del equipo HAVOC.

Nivel: 1 servicio de arreglo fuera de garantía
El servicio de arreglo sin costo en una prenda fuera de su periodo de garantía podrá realizarse siempre y cuando la prenda se encuentre en buenas condiciones y cumpla los lineamientos anteriormente mencionados.

Este beneficio puede utilizarse una vez al año y aplica únicamente a una sola prenda, siempre que el cliente se mantenga en el nivel 130’s del programa de lealtad. Si el cupón es generado por el usuario, tendrá una vigencia de 6 meses para su uso.

Nivel: 2 servicios de arreglo fuera de garantía
El servicio de arreglo sin costo en 2 prendas fuera de su periodo de garantía podrá realizarse siempre y cuando la prenda se encuentre en buenas condiciones y cumpla los lineamientos anteriormente mencionados. 

Este beneficio puede utilizarse una vez al año y aplica únicamente a dos prendas, siempre que el cliente se mantenga en el nivel 150’s del programa de lealtad. Si el cupón es generado por el usuario, tendrá una vigencia de 6 meses para su uso.

Servicio de arreglo fuera de garantía — Nivel 170’s
El servicio de arreglo sin costo en 2 prendas fuera de su periodo de garantía podrá realizarse siempre y cuando la prenda se encuentre en buenas condiciones y cumpla los lineamientos anteriormente mencionados. 

Este beneficio puede utilizarse siempre que el cliente se mantenga en el nivel 170’s del programa de lealtad. Si el cupón es generado por el usuario, tendrá una vigencia de 6 meses para su uso.

50% OFF HAVOC EXPRESS

 Disfruta un 50% de descuento en un servicio HAVOC Express para recibir tus prendas con mayor rapidez cuando más lo necesites. Este beneficio puede utilizarse una vez al año mientras el cliente permanezca en el nivel 130’s del programa de lealtad. Si el cupón es generado por el usuario, tendrá una vigencia de 6 meses para su uso.

2 Servicios de HAVOC EXPRESS GRATIS — Nivel 150’s

 Disfruta de 2 servicios HAVOC Express sin costo para recibir tus prendas con mayor rapidez cuando más lo necesites. Este beneficio puede utilizarse una vez al año mientras el cliente permanezca en el nivel 150’s del programa de lealtad. Si el cupón es generado por el usuario, tendrá una vigencia de 6 meses para su uso.

3 Servicios de HAVOC EXPRESS GRATIS — Nivel 170’s

Disfruta de 3 servicios HAVOC Express sin costo para recibir tus prendas con mayor rapidez cuando más lo necesites. Este beneficio puede utilizarse una vez al año mientras el cliente permanezca en el nivel 170’s del programa de lealtad. Si el cupón es generado por el usuario, tendrá una vigencia de 6 meses para su uso.

Descuentos con puntos por valores fijos
 Los descuentos generados con puntos con valor de $500, $1,000, $1,500 y $2,000 pesos pueden combinarse con otros descuentos y promociones. Si el cupón es generado por el usuario, tendrá una vigencia de 6 meses para su uso.